Telekommunikationsdienstleister suchen zunehmend nach Möglichkeiten, ihre Unterstützung in Notsituationen zu erweitern. T-Mobile steht kurz vor dem Start seines Satellitentextnachrichtendienstes, der später auf 911-Nachrichten für alle Nutzer, unabhängig von ihrem Anbieter, ausgeweitet werden soll. Auch AT&T verfolgt einen ambitionierten Ansatz und bemüht sich aktiv um Hilfe in kritischen Zeiten. Um seine Bemühungen zu intensivieren, wird der Anbieter seinen Nutzern die Möglichkeit geben, in Notfällen Fotos und Videos zu senden. Ziel ist es, den Einsatzkräften ein besseres Verständnis der aktuellen Situation zu ermöglichen, bevor sie eintreffen, damit sie entsprechend handeln können.
AT&T verbessert seine Notfalldienste durch die Möglichkeit, Fotos und Videos an 911 zu senden
AT&T führt ein wichtiges Update für seinen Notfalldienst ein, bei dem Nutzer nun in der Lage sein werden, in kritischen Situationen Bilder und Videos zu teilen, damit die Einsatzkräfte eine bessere Situationswahrnehmung haben und sich angemessen vorbereiten können, bevor sie eintreffen. Dies ist besonders wichtig, wenn Menschen in sehr stressigen Situationen stecken und es schwerfällt, zu erklären, was passiert, und Multimedia sich als effektiver erweisen würde, um die Situation zu erfassen.
AT&T kann diese Funktion dank seines neuen ESInet-Systems anbieten, das den 911-Callcentern hilft, schneller zu arbeiten und ihre Reaktionen zu verbessern, indem es die alten Telefonleitungen durch moderne internetbasierte Verbindungen ersetzt, die aus Glasfaser bestehen. Aufgrund dieser Umstellungen können Notrufzentralen Anrufe schneller entgegennehmen und somit auch schneller Hilfe leisten. Die Plattform wurde 2018 eingeführt, und seitdem hat AT&T das System von etwa 1.700 Notrufzentralen in den USA aufgerüstet und treibt diese Technologie weiter voran.
Obwohl Multimedia-Unterstützung in Notsituationen nicht allgemein verbreitet ist und nach einem schwierigen Prozess klingt, versichert AT&T, dass das neue Update die Nutzung dieser Funktion so einfach machen wird wie das Senden einer Nachricht an einen Freund. Der Grund, warum diese Funktion von großer Bedeutung ist, liegt nicht nur in der erheblichen Erleichterung, die sie in stressigen Situationen bringen wird, sondern auch darin, dass AT&T der erste Anbieter ist, der diese Unterstützung einführt. Andere Netzwerke hätten die Möglichkeit, diese Fähigkeit zu nutzen und die gleiche Unterstützung zu integrieren, wenn sie dies wünschen.
Nicht nur bringt AT&T Bild- und Videonachrichten zu 911, sondern macht die Notfallsysteme auch sicherer, indem es eine Sicherheitsfunktion für die geteilten Notfalldaten hinzufügt. Die Disponenten würden eine private Internetverbindung nutzen und die Informationen aus der Cloud abrufen, um zu verhindern, dass Hacker auf die geteilten Informationen zugreifen. Es wird gesagt, dass ab nächstem Jahr Toyota-Fahrzeuge mit der eingebauten SIM-Karte von AT&T automatisch Crash-Details an 911-Disponenten senden werden.
AT&T macht einen großen Schritt nach vorn, wenn es um die Notfallreaktionstechnologie geht, und würde andere Anbieter ermutigen, diesem Beispiel zu folgen und einen aktiveren Ansatz in der Kommunikation bei Notfällen zu verfolgen.